TÉRMINOS DE SERVICIO

Bienvenido al sitio web oficial de BIANCHI MODA S.A.S. con NIT 900.402.221-1.  Al visitar este sitio usted acepta que BIANCHI recolecte, almacene y use, los datos personales y/o empresariales de los cuales usted es titular, dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, y de acuerdo a las políticas de  privacidad de BIANCHI MODA S.A.S. la cuales se encuentran en la página www.bianchimoda.com/privacidad, donde podrá consultar finalidades y derechos que usted posee como titular de sus datos.

 

Cualquier información adicional, queja o solicitud podrá hacerlos a través del  correo electrónico servicioalcliente@bianchimoda.com o en la línea nacional +57 604 431 01 62

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Apreciados clientes agradecemos la lectura de este documento, el cual da claridad a las políticas aplicadas al proceso de compra y al servicio post venta.  Esperamos que tengas una experiencia de compra Inolvidable.

 

CONDICIONES DE PAGO: 

El pago debe realizarse a través de transferencia o consignación a la cuenta corriente de Bancolombia No. 00270053721, a nombre de BIANCHI MODA S.A.S NIT 900402221.  Requisito indispensable, enviar el soporte de la transacción al WhatsApp +57 300 590 88 08.

 

CONFIRMACIÓN PEDIDO: 

Una vez Bianchi Moda s.a.s. confirme recibido el pago, se emite un correo con la confirmación del pedido. A partir de este momento, se cuenta el tiempo de entrega.

 

TIEMPOS DE ENTREGA:

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 a 12 días hábiles dependiendo de los tiempos de servicio de la empresa transportadora y la ubicación del cliente (ciudades principales será más rápido). El tiempo se toma a partir de la confirmación del pedido que emite Bianchi al cliente.

En algunas fechas especiales como día sin IVA, día de la madre, navidad, etc puede verse impactado el tiempo de entrega hasta 15 días hábiles

NOTA ACLARATORIA:

La empresa transportadora podrá ir hasta un máximo de 3 veces al domicilio que describió el cliente. En caso de no ser posible la entrega:

1. La empresa transportadora se comunica con Bianchi Moda SAS notificando la novedad, la imposibilidad de hacer la entrega efectiva.

2. Bianchi Moda SAS intentará ubicar el cliente, y programar una nueva entrega. SOLO si el cliente está dispuesto a pagar nuevamente el flete. (se intentó entregar 3 veces)

3. Una vez el cliente acepte, se programa nuevamente la entrega en las condiciones dispuestas por el cliente. El envío se cobraría contra entrega en el domicilio del cliente.

4. En caso de que el cliente desista de la compra, aplicando el derecho de retracto, ver párrafo donde se describen las condiciones para esto.

 

COBERTURA:

Enviamos a las principales ciudades de Colombia. No tenemos cobertura para los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia. Estamos delimitados por la cobertura que disponga la empresa de transporte que utilizamos.

 

DERECHO DE RETRACTO:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y coordinar su envío asumiendo el costo del flete para su devolución. La responsabilidad de la devolución es 100% del cliente.

 

 

POLITICA DE CAMBIOS Y RETRACTO

 A continuación, encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio o retracto.

Si el producto no se ajusta a las medidas del cliente, si busca cambiarlo por otro producto, o simplemente el cliente ha decidido ejercer su derecho a retractarse, el cliente tiene las siguientes opciones:

• Cambiarla por otra talla

• Cambiarlo por otro producto

• Solicitar la devolución de dinero, aplicando a la figura de retracto (5 días hábiles después de recibido el producto)

 

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

 

CONDICIONES:

Los requisitos para realizar la devolución de un producto sin usar son:

• Para cambiar el producto, tener en cuenta que el tiempo de cambio son 30 días calendario a partir de que el cliente reciba el producto.

• Para ejercer el derecho de retracto, tener en cuenta que se tiene 5 días hábiles después de recibir el producto.

• La prenda debe tener sus condiciones originales. No debe haberse usado, lavado o dañado.

• La prenda no debe haber sido modificada por el cliente o por un tercero (sastre) que altere las características, silueta y horma originales del producto.

• Debe conservar las etiquetas y marquillas originales, incluida la instrucción lavado. Se sugiere que el cliente se pruebe las prendas antes de retirar sus etiquetas o marquillas. Así mismo debe conservar intacto su precinto de seguridad. Por favor medirse la prenda sin alterarlo.

• La prenda debe estar limpia. Si la prenda se encuentra sucia, inmediatamente se rechaza la solicitud.

• Debe devolverse preferiblemente en el empaque original. Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que fue entregado tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia. Sin embargo, es importante que te asegures que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.

• Se debe anexar la factura de compra

• Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía
   

 

NOTIFICACIÓN: 

En el caso de ejercer el derecho de retracto, por favor enviar un correo a servicioalcliente@bianchimoda.com anexar foto de la factura, donde dentro de los 5 días hábiles después de haber recibido el pedido, debe expresar el deseo de retracto y proporcionar la siguiente información:

1. Número de cuenta debe ser únicamente del titular de la factura

2. Tipo de cuenta

3. Nombre entidad bancaria

4. Aceptación expresa de correr con los gastos del envío del pedido a Bianchi Moda SAS.

 

Una vez recibida la información, Bianchi Moda SAS genera una respuesta con la aprobación para la devolución del dinero. Es importante dejar claro que, en este caso, el cliente debe correr con los gastos de transporte para generar la devolución. Una vez Bianchi Moda SAS reciba el paquete y certifique que este se encuentre en perfectas condiciones y que contiene su precinto de seguridad intacto, tiene 30 días hábiles para hacer el reembolso del dinero al cliente.

 

FLETES:

Son los costos del envío del pedido desde Bianchi Moda SAS hasta el domicilio descrito por el cliente y seguros asociados a este servicio de transporte. Estos costos serán informados y correrán por cuenta del cliente. El embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones; esto significa que contiene su precinto de seguridad intacto. Será responsabilidad del cliente, tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

 

CAMBIO EN TIENDA FISICA: 

El cliente puede tomar la opción de desplazarse hasta una tienda física y realizar el cambio personalmente, siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas anteriormente y presente la factura de compra. Válido únicamente para la ciudad de Medellín.

 

 

POLITICA DE GARANTÍA

 Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, el cliente debe tener en cuenta las razones más comunes de rechazo a garantía por mal uso de las prendas:

 

• Exceder el tiempo límite de 1 mes (30 días calendario) después de que el cliente haya recibido su pedido.

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

• Usar desodorantes, colonias, cremas corporales o perfumes con químicos que decoloren las telas.

• La prenda debe estar limpia. Si la prenda se encuentra sucia, inmediatamente se rechaza la solicitud.

• Usar químicos o blanqueador en el lavado.

• Desteñido por secado directo al sol.

• La prenda fue modificada por el cliente o un tercero contratado por el cliente (un sastre) y por eso su horma y silueta fueron alteradas.

• El estampado, apliques o bordados fueron planchados o mal lavados.

• Desgaste normal de la prenda, que se da a través del uso, sobre todo cuando se trata de telas delicadas.

• Desgaste o afectación no natural al producto por roce con otras superficies que afectan negativamente la tela o la construcción del producto. Ejemplo: Roce con superficies rugosas, uso de accesorios que halen las fibras de la tela (bolsos, correas, hebillas, botones, aretas, collares, pulseras, etc)

• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

 

Adicionalmente:

• Se debe anexar la factura de compra

• Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía
   

 

Siempre que la prenda haya recibido un buen uso y esta tenga un problema de calidad aceptado por el equipo técnico, se reconoce el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte asociados serán asumidos por Bianchi Moda SAS.  Esto quiere decir, que una vez se determine la responsabilidad de Bianchi sobre el reclamo por garantía, asumiremos el costo de envío y de devolución al cliente. Se le reembolsará al cliente el valor del flete en el que incurrió al enviar el producto.

 

En caso de que la solicitud de la garantía no sea aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente; nos pondremos en contacto con el cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la reclamación. Se coordina con el cliente el envío con un flete por cobrar donde el cliente deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto. El Departamento de Calidad envía el producto acompañado de una carta donde se dan todos los argumentos técnicos por los cuales fue rechazada la garantía.

 

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA:

El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica de un equipo multidisciplinario, que haga constar que no cabe causal de rechazo.  

 

Una vez el Auditor de Calidad defina y concluya la evaluación del producto en cuestión, se le informará al cliente la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir. Posteriormente, el producto será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

 

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA: 

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

1. Se reparará el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.

2. Una vez sea reparado a satisfacción, el producto será enviado devuelta al cliente, acompañado de una carta.

3. En caso de que el producto no pueda ser reparado. Se le enviaría uno completamente nuevo e igual al adquirido por el cliente.

4. En caso de que no contemos con un reemplazo igual, procederemos a:

4.1. Ofrecer la alternativa de cambiarlo por otro producto, donde el cliente puede incurrir en un excedente. Solo se puede cambiar por productos de igual o mayor valor. (No se puede cambiar por uno de menor valor)

4.2. En caso de que el cliente lo solicite, se le haría la devolución del dinero más el reembolso por el costo del flete en el que incurrió para realizar su reclamación.

 

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE:

El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto.

 

En caso de que la garantía sea rechazada:

1. Se contactará el cliente y se le notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo en una carta.

2. Se retornará el producto acompañado de la carta, a la dirección registrada en la orden, el costo de envío debe ser asumido por el cliente, pagando contra entrega.

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• Línea de atención WhatsApp Bianchi:  + 57 300 590 88 08

• Lunes a Viernes 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Sábado:  10:00 a.m. – 1:00 p.m.

• PBX: +57 604 431 01 62